Perguntas frequentes

Não. Cada ticket representa uma participação para concorrer ao prêmio da campanha escolhida. O vencedor é definido entre as participações válidas quando todos os tickets forem vendidos. Ter tickets não garante premiação.

As vendas duram até o prazo informado, no máximo 30 dias. Se os tickets não esgotarem, a campanha é cancelada e o valor pago é devolvido integralmente por Pix — as taxas do meio de pagamento ficam com a Klløver e não são descontadas do reembolso. A devolução afeta só os itens da campanha cancelada: suas outras participações válidas continuam de pé. Acompanhe o status em Minhas participações.

Por Pix, direto para uma conta no nome do próprio vencedor — identidade e titularidade são verificadas antes do envio, e não há pagamento a terceiros. Você é avisado por e-mail e na plataforma e tem sete dias corridos para confirmar o prêmio e informar a chave Pix.

Na página de Resultados, por campanha e rodada: número do ticket vencedor, primeiro nome do ganhador e situação do pagamento, preservando os demais dados pessoais.

Os tickets aparecem só depois da confirmação do pagamento. Se a reserva já venceu, ela não é reaberta: o valor pago fica registrado para devolução ou conciliação. Confira o pagamento em Minhas participações, guarde o comprovante e não repita o pagamento.

O prêmio passa para o próximo ticket elegível sorteado na mesma campanha. Isso pode se repetir até três vezes; se nenhum dos três vencedores sorteados confirmar dentro do prazo, o prêmio fica retido e a campanha não é sorteada novamente.